FAQ

よくあるご質問

目次:


①商品の発送とお届けについて

 商品は冷凍で届きますか?

 焼菓子など一部商品を除き、冷凍でのお届けとなります。

一部商品は常温でのお届けとなります。

※常温商品と冷凍商品同時にご注文いただいた場合は、全て冷凍でのお届けとなります。

 

 送料は、いくらかかりますか?

 商品代金によって変わる2種の送料になります。

《1》通常送料

《2》特別送料(商品代金が3500円~4100円の時のみ、40%オフの特別料金

 

その他頒布会専用の割引送料、

ギフト商品は送料込み価格で商品提示をしています。

詳しくは、こちらをご覧ください。

 

 注文した商品はいつ届きますか?

 通常はご注文日より4日~2週間以内で発送致します。

※お届け日指定は、5営業日後から承っております。

お届け日指定なしが最短期間での発送となります。

 ※ご注文日は、クレジットカードの場合は注文日当日、 (決済の確認日)となります。

 

 お届け時間指定はできますか?

 お届け時間指定は、承っております。

 ご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に記載をお願いいたします。

 ※お届け時間帯は ①午前 (8-12時) ②14時-16時 ③16時-18時④19時-21時(お届先地域により一部指定できない場合もございます)

 

 日本国内の離島に届きますか? 

 一部商品を除き、クール宅急便対応エリア外へのお届けはできません。

別途お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

 

 宅配ボックスへの配達はできますか?

 大変申し訳ございません。

クール宅急便でのお届け商品に関しましては、宅配ボックスをご利用いただけません

ご不在の場合は、郵便受けに『ご不在連絡票』を投函させていただきます。

 

 届いた商品が不足・注文した商品と異なります。

 大変申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、お客様のお名前・ご注文番号・不足商品名・詳細を

お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


 

②商品について

 保管方法について

 常温タイプでお届けの商品(焼菓子など)は、常温での保管をお願いいたします。

クール宅急便(冷凍タイプ)でお届けの商品は、お受け取り後、お早めに冷凍庫へお入れください

また、一度解凍した商品は再冷凍しないでください。品質が変わることがございます。

 

 賞味期限は何日ですか?

 製造日より、本格ベーグル・カンパーニュ・ケーキベーグルは90日、・小さな食パン、ベーグルサンドは60日、

その他の商品(焼菓子・菓子パンなど)に関しましては、商品パッケージに記載されております

すべての商品の賞味期限は各商品のラベルに記載されています      

 

 オススメの食べ方について教えてください。 

 美味しいお召し上がり方、リベイク方法に関しましては、こちらをご覧ください。

 

 商品それぞれのカロリーについて教えてください。

 申し訳ございません。カロリーは算出しておりません。

※お食事系ベーグル3品(ブラックペッパー&ベーコンのベーグル、きんぴらチーズベーグル、 一番摘み明石のりチーズベーグル)のみ算出しております。各商品ページでご確認くださいませ。

 

 店頭で購入した商品を通販サイトで購入したい。

 当店舗で購入した商品でも、通販サイトで購入できない商品がございます。

(メロンパン、濃旨角食パン等は店舗オリジナル商品です)

ご希望の商品が見つからないときは、お手数ですが、お問い合わせフォームより問い合わせをおねがいします。

      

 通販サイトの商品を店頭で受け取りたい。

 通販サイトで通常通りご購入いただき、お店で商品をお渡しする

『お店で通販』を行っております。 

ご自宅等でご注文頂き、送料¥0、事務手数料¥110のみで

商品を店頭でお渡し可能です。

詳細に関しましては、こちらよりご覧ください。

 

シークレットサイトの商品を買いたい。

(シークレットサイトに入ることができない)

シークレットサイトは、会員ランクシルバー、ゴールドの方のみ購入できるサイトです。

会員についての説明は、こちらよりご覧ください。

会員ランクは、マイページで確認することができます。


③ご注文内容の変更・キャンセル・返品

 

 注文をキャンセルしたい。

 通常、発送準備前までにご連絡いただければキャンセル可能です。

 お問い合わせフォームより、注文番号、お名前、お電話番号明記の上ご連絡ください。

   

 【注意事項】クレジットカード決済の場合、キャンセル可能期限がございます。

キャンセル可能期限:ご注文日の翌月3営業日以内(土日を除く)

(例:2022/3/31ご注文の場合、2022/4/5まで)

※ご連絡内容に不備があり、キャンセル期限を過ぎてしまった場合、キャンセルを承れない場合がございます。

あらかじめご了承くださいませ。

※やむを得ない事情によりキャンセルご希望の場合は一度、 お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。

 

 商品の数量を変更したい。

 ご注文完了後の、数量変更は承れません。ご了承ください。

 

 追加注文をしたい。

 ご注文完了後の、商品の追加は承れません。

追加注文をご希望の場合は、別途追加分をご注文頂き、同梱希望の注文番号、同梱希望と明記ください。

※2件以上のご注文を同梱ご希望の場合は、送料修正時に事務手数料¥110を頂戴しております。
また、クレジットカード決済、代金引換ご利用時のみ、送料の変更が可能となっておりますため、必ず、クレジットカードでの決済をお願いいたします。
(Amazon Payご利用時は、送料の変更ができませんので、同梱を承ることができません。)

 

 注文内容を変更したい。

 ご注文完了後の商品およびご注文内容の変更は承れません。

 

 お届け先を変更したい。

 商品発送準備前の場合は、変更を承ります。お問い合わせフォームより、注文番号、お名前、変更後の宛名、ご住所、お電話番号明記の上ご連絡ください。

 ※発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承ください。

 

④新規会員登録について

お友達に紹介してもらった時は、どうすればいいですか?

新規会員登録時に必ず「紹介者ID」を入力してください。新規会員登録へはこちら

 

会員ポイントが使えません。(カートで表示されません)

 

会員ポイントは、500ポイント以上1000ポイント以下でご利用いただけます。

(500ポイント未満時は、カート画面では表示されませんご了承ください)

 

会員ポイントの有効期限はありますか。

 有効期限はあります。

    最終購入日から6か月です。

 

 

⑤レビューについて

レビューを投稿したが、反映されません。

大変申し訳ございません。

 レビューご投稿後、ポイント反映まで2~5日ほど頂戴しております。

コメントの反映にも同様の時間をいただきます。

コメント・ポイント反映までしばらくお待ちくださいませ。

 


ご不明な点は問い合わせフォーム よりご連絡お願いいたします。

※お問い合わせ時は「@icloud.com」以外のメールアドレスでお願いします。(メールが届かないことが多いのでよろしくお願いいたします)

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